商家引入对话机器人，希望降低等待时间。机器人擅长应对查询、规范说明和常见操作，却易在文化冲突中失去判断。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触人工，让智能响应变成菜单。 人机协作要构建明白边界。机器人可以负责完成识别意图，人工主要